Liikluskindlustuse kahjukäsitlus on kohustusliku liikluskindlustuse alusel toimuv menetlus, mille käigus hüvitatakse kannatanule süüdlase põhjustatud kahju. See algab kahjuteatest, mille esitamine võib toimuda kohe pärast õnnetust või mõne päeva jooksul, sõltuvalt olukorrast. Kahjukäsitlus lõpeb siis, kui kahju on hüvitatud või on tehtud põhjendatud otsus hüvitamisest keeldumise kohta. Kontrolli oma sõiduki liikluskindlustuse kehtivust meie kalkulaatoris ja sõlmi vajadusel uus leping!
Kahjukäsitlus on protsess, millega kindlustus selgitab välja, mis juhtus, kui suur on kahju ja kuidas ja kellele see hüvitatakse. Kui Sa tead ette, kuidas liikluskindlustuse kahjukäsitlus töötab, on pärast õnnetust lihtsam tegutseda ja vähem võimalusi eksida. See säästab aega, närve ja tihti ka raha.
Kes on liikluskindlustuse kahjukäsitluse osapooled?
Kahjukäsitluse osapooled on:
- õnnetuses kannatanu(d)
- õnnetuse põhjustaja
- süüdlase kindlustusselts
- kui oled võtnud meie Premium või Premium Plus paketi, oleme Sinu kahjukäsitluse juures abistaja rollis. Loe lähemalt.
Kahju hüvitab süüdlase kindlustus seetõttu, et liikluskindlustus on vastutuskindlustus. See ei kaitse Sinu autot, vaid Sinu vastutust teiste ees.
Mida teha pärast liiklusõnnetust?
Liiklusõnnetuse korral on kõige olulisem tegutseda rahulikult ja süsteemselt. Allolev tegevuskava aitab Sul samm-sammult otsustada, mida erinevates olukordades teha.
1. Tee õnnetuspaik ohutuks
Kõigepealt hinda olukorda ja väldi lisaohtude tekkimist.
- Pane selga helkurvest.
- Lülita sisse ohutuled.
- Paigalda ohukolmnurk.
- Veendu, et Sina ja teised osalised oleksid võimalikult turvalises kohas.
2. Kas keegi sai vigastada või hukkus?
JAH
- Helista kohe 112.
- Anna vajadusel esmaabi.
- Tegutse vastavalt häirekeskuse juhistele.
Sündmuse vormistamisega tegelevad pääste ja politsei.
EI
Liigu järgmise sammu juurde.
3. Kas politsei tuleb sündmuskohale õnnetust vormistama?
JAH
- Tegutse vastavalt politsei juhistele.
- Pärast olukorra lahendamist võta ühendust kindlustusandjaga.
- Küsi juhiseid kahju hüvitamise protsessi kohta.
Kindlustusandja saad vajadusel tuvastada meie kalkulaatoris sõiduki registreerimismärgi järgi.
EI
Õnnetus tuleb osalistel ise vormistada. Liigu järgmise küsimuse juurde.
4. Kas kannatanu on kohal?
Kannatanu ei pruugi alati kohal olla. Näiteks võid sõita vastu pargitud autot, liiklusmärki, aeda või muud rajatist või metslooma.
JAH
Liigu järgmise sammu juurde.
EI
- Helista 112.
- Järgi häirekeskuse juhiseid.
5. Kas juhid on õnnetuse põhjustaja osas ühel meelel?
JAH
Kõige lihtsam viis õnnetuse vormistamiseks on digitaalne liiklusõnnetuse teade.
Kui digitaalset teadet ei ole võimalik kasutada, tegutse järgmiste sammude järgi.
Dokumenteeri õnnetus
- Tee fotod või video õnnetuspaigast.
- Pildista sõidukite kahjustusi ja asukohta.
- Pildista sõidukite registreerimismärke.
- Jäädvusta ka üldine liiklusolukord.
NB! Pildistamisel jälgi, et Sa ei tekitaks lisaohtu.
Vabasta tee liikluseks
Kui olukord on dokumenteeritud:
- liiguta sõidukid võimalusel tee pealt ära
- pargi need ohutusse kohta
Enne sõidukite liigutamist veendu, et pildid ja videod kajastavad olukorda piisavalt selgelt. Pärast seda:
- veendu, et tee on liiklejatele ohutu
- vajadusel eemalda teelt purunenud detailid
Vormista liiklusõnnetuse teade
Õnnetus tuleb kirjalikult fikseerida.
Seda saab teha:
- digitaalselt https://avarii.lkf.ee/et/
- liiklusõnnetuse teate blanketi abil
- või vabas vormis. Teatel peavad olema osalenud sõidukite (registreerimismärk, mark ja mudel), juhtide, sõidukite omanike (isikukood, nimed, aadressid, kontaktteave) ja kindlustusandja andmed ning liiklusõnnetuse toimumise skeem. Kui õnnetusel oli pealtnägijaid, kirjuta üles ka nende nimed ja telefoninumbrid.
Võta ühendust kindlustusandjaga
Helista kindlustusandjale ja küsi juhiseid edasiseks.
Sageli saad valida, kas esitad kahjunõude:
- oma kindlustusandjale
- kahju põhjustaja kindlustusandjale
Edasi tegutse vastavalt kindlustusandja juhistele.
EI
Kui juhid ei ole õnnetuse põhjustaja osas ühel meelel, tuleks olukorra lahendamiseks kaasata politsei.
- Helista 112.
- Selgita juhtunut.
- Tegutse vastavalt häirekeskuse juhistele.
Politsei aitab olukorra fikseerida ja vajadusel otsustada, kuidas juhtumit edasi menetleda.
Seejärel võta ühendust kindlustusandjaga
Helista kindlustusandjale ja küsi juhiseid edasiseks.
Sageli saad valida, kas esitad kahjunõude:
- oma kindlustusandjale
- kahju põhjustaja kindlustusandjale
Edasi tegutse vastavalt kindlustusandja juhistele.
Kuidas kahjuteade esitada?
Esita kahjuteade esimesel võimalusel, et info oleks värske. Nii on lootust sujuvamaks kahjukäsitluseks. Kahjuteate saad täita kindlustusandja iseteeninduses või muul pakutaval viisil. Kannatanuna tuleb pöörduda üldjuhul süüdlase kindlustusandja poole. Kui oled Kindlustusestist liikluskindlustuse Premium või Premium Plus paketi võtnud, oleme Sulle kahjuabi teenuse kaudu igati toeks ja Sa saad kahjuteate vormistada siinsamas: https://uus.kindlustusest.ee/teata-kahjust/soiduk
Mida avaldusele lisada?
Vabas vormis koostatud liiklusõnnetuse teates peavad olema kirjas kõik olulised andmed õnnetuses osalenute ja sõidukite kohta. Sinna tuleks märkida
- sõidukite registreerimismärgid, margid ja mudelid,
- juhtide ning sõidukite omanike nimed, isikukoodid, aadressid ja kontaktandmed
- kindlustusandja andmed.
- skeem, mis näitab liiklusõnnetuse toimumise olukorda.
Mis edasi juhtub?
Kindlustusandja avab juhtumi, küsib vajadusel lisainfot ja korraldab kahju hindamise. Seejärel tehakse otsus kahjuhüvitise kohta.
Kuidas toimub kahju hindamine?
Kahju hindamine toimub ekspertiisi ja remondikalkulatsiooni kaudu.
- Ekspertiis võib olla fotode põhjal või sõiduki ülevaatus. Mida paremad pildid, seda vähem küsimusi.
- Remondikalkulatsioon koostatakse tööde ja detailide kaupa ning selle alusel määratakse kahjuhüvitis.
- Sõiduk loetakse hävinuks, kui remont ületab võrreldes sõiduki õnnetuse eelse väärtusega mõistlikkuse piiri.
Hüvitamise viisid
Remont
Kindlustus võib tasuda arve otse töökojale. Sel juhul saad pärast kahjuteate täitmist kindlustusandjalt info nende koostööpartnerist autoteeninduse kohta, kus lepid kokku aja auto üle vaatamiseks. Teenindus koostab remondi kalkulatsiooni, mille nad kindlustusandjale saadavad ja kui midagi on vaja veel täpsustada, võetakse Sinuga ühendust. Kui oled kindlustusandjalt saanud kalkulatsiooni kohta kinnituse, saad ise autoteenindusega sobiva remondiaja kokku leppida. Partnerteenindus teeb sageli asja lihtsamaks. Peamised vaidlused võivad tekkida siis, kui osa kahjust ei tundu seostuvat antud õnnetusega.
Rahaline hüvitis
Raha makstakse välja juhul, kui Sa ei soovi remonti või kui sõiduk on hävinud. Hüvitise aluseks võetakse sõiduki turuväärtus enne õnnetust.
Tervisekahju hüvitamine
Liikluskindlustuse kahjukäsitluses võib hüvitada:
- ravikulud
- saamata jäänud tulu töövõimetuse ajal
- mittevaralise kahju, kui asjaolud seda õigustavad
Kui kaua kahjukäsitlus aega võtab?
Liikluskindlustuse kahjukäsitlus on kiire, kui süü on selge ja dokumendid korras. Menetlus venib, kui:
- vastutust vaidlustatakse
- tõendeid on vähe
- kahju on suur või avastatakse varjatud kahjustusi
- lisainfot esitatakse osade kaupa
Kui kahjukäsitlus jääb venima, uuri kindlustusandjalt, mis on puudu ja mis on järgmine samm.
Mis juhtub, kui süüd ei tunnistata?
Kui süü vaidlustatakse, kogub kindlustusselts lisatõendeid: avariiteade, fotod, tunnistajad, politseiinfo. Seejärel teeb kindlustusandja otsuse. Kui otsus tundub ebaõiglane, saad küsida põhjendusi ja esitada lisatõendeid.
Sõiduki täielik hävimine – mida see tähendab?
Täielik hävimine tähendab, et remont ei ole majanduslikult mõistlik. Hüvitis arvutatakse õnnetuse eelse turuväärtuse põhjal ja sellest arvestatakse maha jääkväärtus. Liisingu puhul võib hüvitis minna esmalt finantseerijale.
Liikluskindlustuse kahjukäsitlus välismaal toimunud õnnetuse korral
Välismaal on eriti oluline alati politsei kutsuda ja korralikult tõendeid koguda: fotod, osapoolte andmed, tunnistajad ja kohaliku politsei info.
Roheline kaart kui liikluskindlustuse tõend on dokument, mida küsitakse mõnes riigis juba piirikontrollis. Kui reisid autoga, tasub rohelise kaardi teema endale enne selgeks teha ja lugeda lisaks meie rohelise kaardi artiklit.
Kannatanu õigused ja kohustused liikluskindlustuse kahjukäsitluses
Sul on õigus:
- valida remondikoht
- saada infot menetluse käigu kohta
Sul on kohustus:
- anda tõeseid andmeid
- teha mõistlikke samme kahju vähendamiseks
Millal hüvitab kahju LKF?
Eesti Liikluskindlustuse Fond (LKF) hüvitab kahju olukordades, kus tavapärane kindlustusandja seda teha ei saa. Näiteks juhul, kui kahju põhjustas kindlustamata või tuvastamata sõiduk, välisriigi sõiduk ilma Eesti esindajata, piirikindlustusega sõiduk või kindlustuskohustusest vabastatud sõiduk. Samuti tegeleb LKF juhtumitega, kus ei ole selge, millise sõidukiga kahju tekitati, kuid kannatanu õigus hüvitisele on olemas.
Hüvitise saamiseks tuleb kannatanul esitada LKF-ile kahjunõue ja vajalikud andmed juhtumi kohta.
Levinumad müüdid liikluskindlustuse kahjukäsitluse kohta
- Kindlustus otsib alati põhjuse mitte maksta.
Tegelikkuses peavad otsused olema põhjendatud ja tuginema tõenditele. - Kahju hüvitatakse alati täies ulatuses.
Hüvitatakse põhjendatud kahju, mitte alati Sinu eelistatud lahendus. - Süüdlane maksab ise kõik kinni.
Kehtiva liikluskindlustuse korral hüvitab kahju süüdlase kindlustus. Kui õnnetuse põhjustajal ei olnud kehtivat liikluskindlustust ja talle oli määratud sundkindlustus, maksab hüvitist kannatanule LKF, kuid avarii põhjustaja peab ise tasuma 640 € omavastutust.
Liikluskindlustuse kahjukäsitlus meie kahjuabiga
Kindlustusesti Premium ja Premium Plus pakettides on alati sees ka kahjuabi teenus, mis on mõeldud nii kannatanule kui õnnetuse põhjustajale ja hõlmab muuhulgas:
- nõustamist vahetult pärast kahjujuhtumit, sh kahju suurenemise ärahoidmiseks ja kahjujuhtumi nõuetekohaseks fikseerimiseks
- juhendamist kahjujuhtumi dokumentatsiooni kogumisel, vormistamisel ja esitamisel
- kindlustusseltsi kahju hüvitamise põhimõtete ja otsuste selgitamist
- kindlustusseltsile päringute koostamist seoses kahjujuhtumiga
- vaiete koostamist hüvitise vähendamise või väljamaksmisest keeldumise korral
Võrdle meie kalkulaatoris Premium ja Premium Plus pakkumisi!
